一、党员基本情况
林艳，女，1979年9月出生，2020秋季进入福建开放大学文经学院茶艺与茶叶营销专业学习，加入文经学院学生网上党支部。她是大家眼中的铁娘子，有一股永远使不完的劲。她不忘初心22载，一步一个脚印，一步一个台阶，从最基层的收费员成长为基层带头人。凭着质朴的“匠心”精神，以党建工作为引领，用一颗坚守之心，精心雕刻着心中的梦想，将征费服务做到极致。她就是福建省高速公路集团有限公司福州管理分公司党委委员、副经理，福建省高速公路车辆通行费福州机场征收管理所党支部书记、所长林艳。来时披荆斩棘，回首一路鲜花。林艳先后荣获“福建省劳动模范”“福建省三八红旗手”“福州市劳动模范”“福建省高速公路系统2006-2008年先进工作者”和“2015-2017年度福建省高速公路系统优秀党务工作者”“2018年福建省劳动模范”等荣誉称号，并当选为福建省第十届党代会代表。
二、故事内容
用心擦亮省门第一窗
即行即办、雷厉风行是“铁娘子”的工作作风。作为党支部书记的林艳，坚信基层党组织就要发挥战斗堡垒作用，每个基层党员就是党在社会最前沿的细胞。
她领导成立了省党代表工作室，以“知党情、听民意、促和谐”为己任，设立党建攻坚组，带领党员修订完善13项党建制度，设立“6+1”组图学习模式，完善“六好党支部建设规范”宣传片制作，成立支部公众号，党建基础全面夯实。
她以“微党课”“微行动”等认真挖掘党建活力；以“南泥湾精神”“长征精神”以情寓景打造生态党建；她设立党员示范岗、党员服务车，以汶川救援的退伍军人转型培养成最美路姐为示范，有效地鼓励着每一个成员。
从“达标创星”和“六好”党建示范点建设为契机，从“机场高速+”到“用心擦亮省门第一窗”，福州高速机场征管所支部也由于基础扎实、工作突出，先后受到了中组部、中央党校、省委组织部的肯定，先进事迹先后被新华社等多家媒体报道，赢得社会公众的认可与社会认可。
打造中国最美路姐团队
“心明眼亮笑迎骄阳早，莲静池清惜别皓月迟”真切描述了收费窗口的工作特点。
林艳常说“三尺岗亭就是我们的阵地”，为了擦亮机场所这扇窗，铁娘子常常穿梭于车道和票亭之间，指导姑娘们的笑容再甜一点，嘴角弧度再上扬一点，手势再举高一点。为追求极致服务，林艳先后成立“市劳模工作室”“最美路姐工作室”，提出“微笑在脸，服务在心”服务宣言和“爱在路上，温暖同行”服务理念，推出“服务直通车”“微笑识别器”“服务一卡通”“应急包”等服务新举措，运用“十分工作法”和“路姐九步成长法”，匠心打造以“声音的微笑、窗间的舞蹈、服务的温度”为核心的极致服务。在林艳的带领下，窗口服务“三步曲”品牌在高速公路系统内全面打响，树立了最美中国路姐团队，并培养出最美路姐个人和中国工会第十七次全国代表大会代表。
为提升福州高速公路服务形象，她立足本职，先后签订“助力乡村振兴共建协议”，发放1236份“绿色通道”需求问卷，制定“12122”高速公路排解群众诉求操作流程，开展业务交流与督导。仅2023年话务达58万通，收到表扬件44件。
在日常工作中，林艳遇事亲力亲为，主动靠前指挥，试行“交叉式”分配清障力量、“互补式”提升联动效率、“接力式”清障救援等处置模式，夯实片区网格、骨干一线、部门联动的“三项机制”。与各联动单位进行“云调度”，以“5+N”联动协作机制，协同开展联勤联动与预案演练。仅2023年处理16688起救援，先后在“4.28”凤山隧道 “5.3”四峰隧道、“9.27”虎山隧道等事故中，与各联动部门以最高效的办法，控制事态发展，救护了生命，保障了高速公路安全畅通，解放军75737部队高度肯定，并派送表扬信与锦旗。
不忘初心感恩组织培养
作为机场所“大家庭”的家长，无论是在节假日还是重大活动以及防台抗台等急、难工作中，林艳认为共同奋战是最大安宁。
台风期间，她总是站在车道最前端，即使雨水打湿了全身，她关切的仍然是车道的安全疏通和员工的防护保障。记得台风“莫兰蒂”风来临前夜晚，她冒着风雨再次巡查，一个指示牌的松动螺丝被她细心发现，可能造成的更大损坏被及时消除。
2022年在福州疫情暴发阶段，林艳响应集团党委号召，作为省劳模的她带头组织833人次志愿者，星夜奔赴，面对社区志愿点多人散，为高效投入战“疫”，她连夜加班，迅速总结高速预案责任分解，成立了以“队、组、班”为架构的社区志愿管理模式，从政策任务下达、人员调配、防疫物资管理，志愿服务队的每一个“战士”在她的带领下，快速适应新任务，得到社区与居民的一致认同与好评，展现高速公路人良好作风与形象。
这样的事很多，林艳的精神感染了身边人，全体职工也都自觉地“舍小家，为大家”。她也是职工的贴心人，为了改善职工生活，她带领大家开荒拓土打造生态家园；她为缓解职工压力，打造职工孩子阳光展示区，职工心理理疗区，赢得了职工家庭的支持；她亦热心公益，带领队伍长期坚持资助漳港贫困儿童和定期慰问孤寡老人，近年来，她带头参加义务献血等公益活动共计300余次，通过“正能量”鼓励着队伍的成长，树立了良好高速公路人的社会形象。
根茂实遂，膏沃光晔。“铁娘子”林艳将人生中最美好的年华奉献给了绵延不绝的高速公路。这22年也是高速公路的飞跃发展期，她珍惜感恩高速的培育，对于“铁娘子”来说，未来的日子里，她将一如既往地坚守着，以“初心”鉴“匠心”，继续追求平凡岗位上的极致服务。
